职位描述
岗位职责
1、熟悉天猫、京东、抖音、拼多多等平台规则;
2、根据电商要求,负责店铺在线接待和顾客答疑,追踪顾客,引导客户下单,促成商品交易;
3、介绍商品的材质、卖点,利用当前的促销活动吸引客户购买,达成交易;
4、对客户提出的商品问题、页面问题等问题进行反馈;跟踪客户的物流配送、安装及售后问题服务工作;
5、熟悉公司产品的各项要素及特点,掌握基础销售技巧;在店铺有活动的时候,和团队做好店铺活动安排、话术的准备,使得活动有条不紊的进行;
6、整理销售数据,总结并及时上报,完成每月销售指标;
7、领导交代的其他工作事项。
任职要求
1、大专及以上学历,思维敏捷,有服务意识,有较强的理解沟通及应变能力;
2、有吃苦耐劳的精神,工作主动认真,有高度的责任感,热爱电商行业;
3、头脑灵活,打字速度快,文字表达和沟通能力强;
4、适应岗位业务需求变化所需的加班、轮班和晚班工作安排;
5、有两年以上电商客户工作经验,有大家电电商客服及线下卖场导购工作经验优先。
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