注塑行业售后管理储备（服从区域调度度：江苏、浙江、华北、东莞、中佛、深惠、海外） 一、岗位要求 1.专业能力：熟悉注塑工艺（如温度、压力、周期设定）及常见缺陷（熔接线、缺料等）；了解塑料材料特性（如ABS、PC的收缩率），有注塑机及周边设备维修保养经验。 2.经验要求：3年以上注塑行业经验，2年以上售后管理经验。 有主导处理重大客户投诉案例者优先。 有注塑机售后经验优先考虑。 3.软技能：沟通协调能力强，能平衡客户需求与公司利益。抗压能力佳，适应紧急出差。熟练使用办公软件（Excel数据分析、PPT汇报），有C1驾驶证。 4.其他： 有英语基础（部分客户需英文报告）或小语种基础优先考虑。 二、岗位职责 1.售后服务管理 - 处理客户投诉，分析质量问题原因（如产品尺寸偏差、缩水、飞边等），协调技术、生产等部门制定解决方案。 - 跟踪售后问题闭环，确保及时响应（如24小时内反馈初步方案）。 - 定期汇总售后数据（如退货率、投诉类型），提出改进建议。 2.客户关系维护 - 定期拜访重点客户，了解需求，预防潜在问题。 - 组织客户培训（如产品使用、储存注意事项）。 3.部门协作 - 与品质部、生产部联动，推动工艺优化（如调整注塑参数、模具维修）、产品质量问题改善。 - 参与新项目评审，从售后角度提出风险建议。 - 配合客服科与保障科进行规则宣导与落地（客诉协同、物料管理）。