1. 客户服务与沟通：负责通过阿里巴巴国际站、Email、在线聊天工具（如TradeManager）、电话等渠道，及时、专业地响应海外客户的售前、售中、售后咨询。这包括产品询问、报价、订单处理、物流跟踪（如DHL/FEDEX）、退换货及纠纷解决等。
2. 平台运营与产品维护：熟练操作阿里巴巴国际站等电商平台后台，进行产品信息的上架、优化、更新和管理。你需要对产品详情页、关键词等进行优化，以提升曝光和转化。
3. 订单与数据跟踪：跟踪外贸订单在企业内部计划、生产、包装、运输等全过程，确保订单按时按质交付。同时，定期收集、整理和分析市场、客户及合作伙伴信息，监控店铺服务指标（如响应时长、询盘转化率），并输出报告或优化建议。
4. 客户关系维护：维护现有客户关系，提高客户满意度和复购率。同时，也可能需要主动开发和拓展新客户。
5. 跨团队协作：与运营、物流、供应链、生产等部门保持高效沟通与协作，共同推动解决客户问题，优化业务流程。

任职要求

1. 教育背景：大专及以上学历，国际贸易、商务英语、电子商务等相关专业优先。
2. 语言能力：良好的英语听说读写能力
3.需要熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint），能进行基础的数据处理和分析。打字速度要求45字/分钟以上。
4.卓越的沟通能力和客户服务意识：能够耐心、专业地应对各种客户咨询和可能的投诉，维护公司形象。
5.强大的抗压能力和适应性：能适应跨境电商快节奏、多任务的工作环境，有时可能需要适应跨时区工作。
6.细心、负责、有耐心：工作严谨，对细节敏感，有强烈的责任心和团队合作精神。
7.积极的学习态度和解决问题能力：乐于学习新知识，能主动发现并推动解决流程中的问题。

薪资福利
1.薪资6K-1.2W，五险，享受国家法定节假日、带薪年假、节日福利、定期团建