职位描述
协调员（偏向客服性质）
岗位职责：
1、对工单系统下发的工单以及各部门提交的各类IT工单系统、新一代客服系统等工单进行分派、转派、处理、提醒及归档。
2、不定期对工单分派过程中发现的集中、热点投诉、故障问题进行汇总、分析及汇报。
3、通过系统工单监控，对提交的各类工单，按规范要求进行及时的结单提醒及归档；
4、每天发布工单通知邮件，对甲方各部门的工单情况进行通报；
5、负责IT服务事件管理工作，通过事件管理的优化，协助知识库的不断完善以及优化服务台的资源调配工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，有文员相关工作经验优先考虑；
2、具备良好的沟通和学习能力，主动性强，细心认真；
3、有文档基本处理能力和ip基础知识优先；