职位描述
工作时间：
周一到周五，时间为9:00-18:00，职能岗。
入职缴纳五险一金
【工作内容】
一、服务质量分析与优化
1、负责对在线客服、电话呼入、工单处理等服务环节的质量数据进行监控与分析（如客户满意度、问题解决率、投诉升级率）。
2、识别服务痛点（如高频投诉场景），制定并落地质量优化策略（如话术迭代、流程简化）。
3、定期输出质量分析报告，提出改进建议并推动执行，确保服务品质达标。
二、工单处理效率与质量管理
1、监控工单处理时效，分析工单积压原因（如系统故障、流程复杂），设计调优方案（如优化工单分类规则、增加应急坐席）。
2、跟踪工单处理全流程，推动跨部门协作（如与核保、理赔部门对接），提升处理效率。
三、跨团队沟通与协调
1、甲方沟通：定期与公司对接，汇报服务质量与工单处理情况，收集需求并反馈改进计划。
2、丙方协作：与BPO团队（如客服中心、质检团队）协同，推动策略落地（如培训计划、系统配置调整）。
3、撰写运营简报，向管理层汇报关键指标及优化成果。