职位描述
岗位职责：
1.主导客户投诉品质问题进行确认和调查分析、跟进处理过程,必要时至客户端现场确认异常问题并处理，必要时回复8D报告。
2.负责出具客退品的处理意见及改善措施落实的跟进。
3.主导客户投诉或反馈产品品质问题复盘会议，从设计、工艺、物料、标准等多纬度洞察，并解决产品存在的品质问题。
4.负责客诉质量数据的统计和分析工作，完成客诉质量工作报告及复盘会议。推动提高客诉处理效率，预防重复性问题再发生，降低客诉率。
5..完善产品客诉及客退相关流程，提升产品客诉处理时效性，及客户满意度。
职位要求：
1.本科以上学历，物联网通信模组5年以上CQE客诉处理工作经验。
2.熟悉电子产品工艺流程，有电子产品维修分析能力，优秀的售后服务质量管理能力。熟悉质量相关工具（QC七大手法、8D、FMEA等）。
3. 有良好的表达和沟通能力，较强的抗压能力。