职位描述
【岗位需求：售前客服、售后客服、售前售后一体客服】
【岗位职责】
1、负责淘宝、抖音、快手、拼多多等平台售前售后接待咨询，妥善安抚协商处理产品、服务等相关反馈售后问题以及客户订单物流跟踪和反馈；
2、负责淘宝、抖音、快手、拼多多等后台工作台，包括不限于退款、退货退款、换货、工单维权申诉等；
3、熟悉掌握erp系统订单创建发货、审单等工作；
4、具备一定的灵活应变能力，懂得消费者心理需求，有一定的销售技巧，头脑清晰灵活，能够独立完成在线客服的各项工作；
5、对待工作有热情、责任心、细心、耐心、勤奋，可以承受一定压力，能随机应变，有良好的服务意识和沟通表达能力；
【任职要求】
1、有淘宝、抖音、快手、拼多多等任一平台电商客服经验6个月以上，能服从领导工作安排；
2、熟悉erp系统，熟练操作办公软件；
3、有美妆、护肤、个护类目经验优先考虑；
4、工作严谨，计划性强，可快速掌握专业知识，文字及语言沟涌强，脾气好，能承受一定的工作压力；
（公司福利多多，欢迎敢打敢拼的你~）