岗位职责
一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。
二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。
三、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。
四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算方法。
五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。
六、负责小区内各业主档案的管理。
七、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。
八、负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。
九、协助服务中心经理拟定辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。
十、负责本部门员工的排班、考勤、考核以及汇总工作。
十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。
十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。
十三、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。
任职要求
（一）教育背景
大专及以上学历
（二）工作经验
具有3年以上物业管理工作经验。
（三）专业知识
1. 熟悉物业管理相关法律法规和政策，具备扎实的物业管理专业知识。
2. 掌握物业项目运营管理、财务管理、人力资源管理等方面的知识和技能。
（四）能力素质
1. 具备较强的组织协调能力、沟通能力、团队管理能力和问题解决能力。
2. 具有良好的服务意识和责任心，能够承受工作压力。
3. 熟练使用办公软件和物业管理系统。