一、整体管理职责 1. 全面负责产业园区的物业管理服务工作，制定园区年度运营计划、预算及管理目标，确保服务品质与经营指标达成。 2. 建立健全物业管理制度、服务流程及应急预案，监督执行并持续优化。 3. 统筹协调内外部资源，对接政府部门、业主方、租户及第三方服务单位，维护良好合作关系。 二、"四保一服"管理职责 1. 保洁管理 - 制定园区环境卫生标准及保洁作业流程，监督公共区域、设施设备的清洁消杀工作。 - 定期检查垃圾分类、垃圾清运及特殊废弃物处理合规性，确保符合环保要求。 2. 保绿管理 - 负责园区绿化养护、景观维护及节日氛围布置，监督第三方绿化单位服务质量。 - 制定绿化改造方案，提升园区环境品质。 3. 保安管理 - 统筹园区安全保卫工作，包括门岗管理、巡逻监控、车辆管控及消防隐患排查。 - 组织消防演练、安全培训及突发事件应急处理，确保园区安全零重大事故。 4. 保修管理 - 督导设施设备（供电、供水、电梯、空调等）的日常维护、定期检修及台账管理。 - 快速响应租户报修需求，监督维修效率与质量，降低投诉率。 5. 客户服务 - 建立租户服务体系，包括入驻办理、物业费用收缴、投诉处理及满意度调查。 - 定期组织客户沟通会，收集需求并推动服务改进，提升租户粘性。 三、多种经营管理职责 1. 挖掘园区资源潜力，策划并实施增值服务（如广告位出租、会议室租赁、餐饮配套等），提升非主营业务收入。 2. 引入第三方合作资源（如便利店、快递柜、共享办公等），完善园区配套服务。 3. 制定多种经营方案，分析经营数据并优化创收模式，完成年度创收指标。 四、团队与成本管理 1. 负责物业团队组建、培训及绩效考核，提升员工专业能力与服务意识。 2. 控制物业管理成本，审核采购、外包合同及费用支出，确保预算合理使用。 五、其他职责 1. 配合产业园区招商工作，提供物业支持及现场接待服务。 2. 完成上级交办的临时性任务，如专项改造、重大活动保障等。 五、关键考核指标（KPI） - 园区服务满意度 ≥90% - 设施设备完好率 ≥95% - 多种经营收入达标率 - 安全事故发生率 ≤1起/年 - 成本控制符合预算偏差范围 六、任职资格： 1、大专及以上学历； 2、五年以上商业物业或产业园物业管理经验，能够管理多项目； 3、熟悉物业行业相关法律法规，以及物业质量管理体系标准； 4、具备较强的统筹协调能力、团队管理能力，具备良好的职业操守，工作严谨，为人正直。