岗位职责：
1. 建立重大事件管理机制，与各业务方联动，保障舆情及时准确高效处置，提供合理建议及解决方案；
2. 负责对投诉及赔付事件进行深度分析，为业务及产品优化提供建设性意见；
3.负责客诉商务政策、指标、判责、申诉等机制的统筹和落实；
4. 对一线提供必要业务及能力指导和提升，增强问题处理能力；并协助提升的升级投诉能力；
5. 联合公关团队制定、优化相关危机公关策略，协助优化品牌声誉管理机制，维护品牌声誉；
6.协同更新退换车制度和流程，输出报告；
7.善意索赔的规划、台账和周报输出。
任职资格：
1.本科及以上学历，5年以上客诉相关工作经验，有汽车售后或呼叫中心团队管理经验优先，具备基本的汽车产品知识、车辆维修诊断素养；
2. 针对突发危机事件，具备快速应变、准确处理、及时反馈并独立应对复杂场景，控制事态发展的能力；
3. 具备良好的沟通能力、逻辑思维能力、数据分析能力和跨团队协作能力；
4. 具备较强的谈判能力和良好的风险把控意识；
5.责任心强、抗压能力强；
6.对中国媒体环境有深入认知，有良好的公关意识；
7.熟练使用word/excel/ppt等常用办公软件，具备良好的文字驾驭能力。