职位描述
1. **全流程客户服务**
- **售前**：解答商品、活动规则、运费及时效咨询，引导转化；
- **售中**：处理订单状态跟踪、物流路由查询、履约异常协调（如配送延迟、地址修改）；
- **售后**：审核退改申请，管理退改进度，处理平台纠纷。
2. **全链路客诉处理（关键职责）**
- 独立处理**售前争议（价格差异/活动规则）、物流异常（延误/破损/丢失）、签收后纠纷（商品质量/退款争议）**；
- 精准判定责任归属（商家/物流/平台），制定补偿、理赔或解决方案；
- 升级重大投诉至风控、法务部门，协同推动外部监管工单闭环。
3. **数据与系统操作**
- 通过系统记录100%客户交互，输出服务痛点报告；
- 熟练操作物流追踪系统及电商后台（如菜鸟/京东后台