职位描述
岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理，包括任务分配、排班协调、绩效评估及员工激励；
2、组织团队培训，提升团队人员的业务技能及服务意识；
3、关注员工动态，协助解决工作难点，营造积极协作的团队氛围；
4、受理并跟进业主的咨询、报修、投诉等需求，确保问题及时解决；
5、定期抽查客服工单处理情况，复盘典型案列，优化问题解决流程；
6、牵头组织客户满意度调研，形成分析报告并提出改进方案；
7、根据公司服务规范，制定客服团队的日常工作细则；
8、跨部门协作，解决客户的要求；
9、协助处理突发事件，必要时上报管理层并跟进处理结果；
10、制定年度客服工作计划及预算，推动服务目标达成。
岗位要求：
1、年龄40岁以内，性别不限，身体健康，无不良职业记录；
2、认同公司企业文化，具备强烈的责任心、服务意识及团队协作精神；
3、大专及以上学历，专业不限；
4、具有2年以上的物业客服工作经验或客服领班、客服主管工作经验；
5、熟悉物业相关法律法规，了解物业客服全流程；
6、沟通协调能力、问题解决能力、服务意识、抗压与执行能力强；
7、熟悉常用办公软件。