职位描述
岗位职责：
（1）遵守公司规定和服务标准，定期检查工作，根据需要安排培训，提升服务质量。
（2）负责客服组日常运作，关注组员表现，及时指导帮助，提高整体工作效率。
（3）维护客户关系，处理客户问题，配合各部门保证服务落实。
（4）整理和分析服务数据，发现常见问题和可改进环节，优化工作流程。
（5）安排组内培训，及时处理客户投诉并做好回访，提升客户满意度。
任职要求：
（1）大专及以上学历，3年以上客服管理经验。
（2）具有较强的沟通能力，能够与客户、团队成员、其他部门进行有效沟通。
（3）具有较强的问题解决能力，可快速分析并处理问题。
（4）抗压能力强。