职位描述
客服组长
岗位职责：1.负责一线电商客服的日常管理工作(售前、售后客服，非销售客服)；
2.负责带领组员完成团队客服咨询处理任务目标；
3.负责监督组员在线咨询处理质量及提升员工效率；
4.负责公司各项规章制度.劳动纪律.业务纪律在小组内的落实执行；
5.负责小组团队氛围建设.员工业务技能培训.储备人才培养
6.参与业务流程优化及变革，不断提高客户满意度，降低客诉率。
福利待遇：
1、综合薪资6-10k，基本薪资 各类津贴 绩效奖金 年终奖，收入稳定，无销售性质，每月8号发放上月薪资；
2、日资上市公司，正编岗位非外包；
3、入职即缴纳五险一金；
4、每年5-15天带薪年假，可享受国家法定婚假，产假及陪产假等；
5、丰富多彩的员工活动、年度全员旅游，年度体检，生日祝福、节假日礼品；
6、高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机。
任职要求：1.大专及以上学历，
2.两年以上管理经验，一线管理经验优先，20人左右
3.有新员工培训经验，能独立开发岗位技能培训课件；
4.具有较强的客户服务意识.责任意识，有一定管理魄力