职位描述
一、岗位职责
1.负责接听客户咨询电话，耐心解答保险客户产品条款、投保流程、理赔进度等问题。
2.协助客户处理保单变更、续保提醒、信息核对等基础行业，确保流程顺畅。
3.记录客户反馈与需求，及时同步相关部门，跟进问题解决进度并反馈给客户。
4.维护客户关系，定期进行客户回访，提升客户满意度与忠诚度。
二、任职要求
1.年龄25-50周岁，中专及以上学历，专业不限，有客服或者保险行业经验者优先。
2.具备良好的沟通表达能力与倾听意识，能清晰、温和的与客户沟通。
3.工作细致认真，有责任心，抗压能力强。
三、薪资福利
•上班时间：上午9-12点，下午2-4点、周末双休，另每个月额外有1天带薪休假。
• 薪资结构：底薪3000-5000元 绩效奖金 新人津贴，综合月薪6000-900元/月。
• 福利保障：入职即缴五险一金，享带薪年假、定期团建，按照国家规定休假。
• 成长支持：提供免费保险知识培训、客服技能提升课程，助力职业发展。