岗位职责：
1.负责全平台（在线、电话、邮件等）客户咨询的实时响应与专业解答，确保客户需求得到高效处理。
2.持续监控线索流转数据，了解转化情况，优化分配机制，提升线索利用率及销售团队作战效能。
3.依据客户画像（需求、区域、行业等）及业务员专长，制定科学、动态的线索分配策略，提升资源利用效率。
4.与业务团队深度协同，提供销售支持（跟进策略建议等），助力业务员高效推进商机，定期复盘线索跟进情况。
5.处理客户投诉反馈，记录投诉原因→推动整改，积极协调解决客户问题，提高客户满意度。
6.负责CRM系统的日常运作与维护，包括客户信息录入、跟进记录的填写、更新成交的检查，系统问题的反馈等，确保客户数据完整、准确，优化系统使用效率。
岗位要求：
1.大专及以上学历，有相关客服工作经验者优先考虑，一年以上同岗位工作经验，有国际物流客服优先，优秀应届生亦可；
2.对物流行业有基本认知，有较强的学习能力，不断提升专业素养。
3.熟练操作办公软件及客服系统。
4.具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心、细致地解答客户问题。
5.具备较强的责任心和团队合作精神，能够积极配合业务员完成销售目标。
6.具备一定的数据分析能力，能够对销售线索和客户反馈进行有效分析。