职位描述
售后客服
岗位职责：
1. 掌握产品细节：对店铺内的所有产品都要了如指掌，包括产品的功能、特点、材质、适用人群、使用方法等方面的信息。
2. 熟悉销售流程：清楚电商平台的销售规则，如订单生成、支付方式、优惠券使用、赠品政策等。
3. 掌握售后流程：了解售后的各个环节，如退换货政策、质量检测流程、退款周期等。
4. 问题解决能力：能够迅速判断问题是属于产品质量、物流配送、使用操作还是其他类型的问题，并评估问题的严重程度。
5. 提供灵活多样的解决方案：针对不同的问题，能够提供多种可行的解决方案，并向客户清晰地说明解决方案的具体步骤和预计时间。
任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够处理客户的咨询和投诉。
2. 对电商平台的销售规则和售后流程有深入理解，能够熟练操作。
3. 有较强的问题解决能力，能够独立处理和解决客户遇到的问题。