【工作职责】 设计完善视频客服服务流程、工具和路由管理，组织实施视频服务质量监控与检查，负责全司柜员、诚信大使队伍培训及服务支持，规划完善柜面荣誉体系建设，落实柜面系统平台与设备管理，提升柜面队伍能力及柜面客户服务体验。 1、设计完善视频客服线上服务流程、工具和路由，负责相关工具系统迭代优化与日常维护管理； 2、制定完善云柜面服务管理规范，负责视频客服服务质量监测流程设计与工具研发，组织实施视频客服质量监控与检查并指导分公司开展； 3、规划完善柜面各服务队伍培训和荣誉体系，牵头策划并组织开展柜面服务技能竞技评选活动，组织柜面服务队伍培训课件研发并推动分公司培训落地； 4、制定完善柜员（含视频客服）资质与族群建设方案，组织落实资格考试与评级，负责柜面诚信服务大使队伍建设与日常培训管理支持； 5、负责柜面管理系统、门店管理系统、统计系统等平台管理及迭代优化，负责柜面设备的日常维护与管理。 【任职要求】 1.学历条件：全日制大学本科以上学历，保险、金融、财经、客户关系、统计等相关专业者优先。 2.其他条件： （1）3年及以上工作经验，有金融业柜面管理或者视频客服管理相关经验者优先。 （2）有较强的活动策划、数据分析、系统管理、沟通协调能力。