职位描述
岗位职责概述
1、负责呼叫中心项目运营,带领团队成员完成工作目标；
2、负责团队建设和人员管理工作,为项目团队提供培训和指导；
3、有效执行部门各项业务流程、规章制度、质量规范、考核指标,并监督指导落实执行;；
4、
负责与客户沟通后,收集、分析、制定相应的需求方案,并与客户确认需求；
5、负责业务培训和绩效考核;不断提高员工业务技能和专业服务水平；
6、负责协调公司对内
和对外相关部门工作,建立有效的团队协作机制；
7、负责做好项目运营指标的监控及分析,努力
提升项目业绩成效；
8、负责管理员工日常工作并负责提升员工士气和降低流失率；