岗位职责
1、体系构建者： 建立、优化并维护售后部门高效、规范、可量化的运营管理体系（流程、规范、会议、培训）。
2、效能驱动者： 通过流程优化、资源协调、数据分析和绩效管理，持续提升售后团队的工作效率、服务质量和客户满意度。
3、内部管理者： 制定并落地部门内部管理规范（制定售后服务手册，客户回访流程机制等），规划并主导关键部门会议，设计、组织并推动售后团队的培训体系（技能提升培训、流程规范培训、产品知识更新等），提升团队整体能力。确保售后部门内部运作顺畅、目标一致、规范执行，营造积极高效的工作氛围。
4、跨部门协同者： 作为售后部门的“运营中枢”，有效衔接销售、产品、技术、供应链等部门，确保信息畅通、流程闭环。
任职资格
1、团队领导力： 能有效领导、激发和管理售后团队。
2、规范制定与执行力： 具备将管理要求转化为可执行、可检查的规范制度的能力，并确保有效落地执行。
3、沟通协调能力：优秀的跨部门协作，内部沟通能力，确保工作及问题高效推动解决等
4、问题解决能力和数据分析能力：能够分析售后运营中的问题，识别根本原因，并推动解决。
能力素质
1、有客户服务、售后服务或相关运营管理经验。
2、有一定的制作PPT能力，语言组织能力，逻辑思维能力，分析问题能力要好。