【职责描述】 1.评估和批准权限范围内的新理赔/投诉/复杂案例，并通过提供灵活的解决方案来管理客户期望； 2.编制理赔部的日常管理和业务报告； 3.协助团队领导监督及带领团队实现KPI，帮助推动举措以提高运营效率和客户体验； 4.定期提供培训和支持，以提高下属和机构的专业知识和标准； 5.负责业务数据分析、需求收集、范围界定、文档编制和功能规范审查，以确保业务目标一致； 6.协调并协助UAT活动，例如：测试计划、测试用例的编制、UAT前质量检查、对错误修复和重新测试进度的监控、UAT报告以及实施后的监控； 7.与跨部门的部门和外部各方有效合作，确保项目按时交付、在预算范围内并符合公司战略； 8.参与产品开发并与再保险公司联络； 9.认真完成公司及上级指派的各项工作。 【任职要求】 1.全日制本科及以上学历，保险/医学/管理等相关专业优先； 2.持有FLMI或ICA资格证书者优先 3.要求在人寿保险行业至少有6年的理赔经验，其中至少2年管理经验 4.精通中英文书面及口语表达，会粤语及看繁体字优先； 5.具备强烈的自我驱动力，能够高效领导多个项目，确保按时完成紧迫的截止任务，并能适应快节奏的工作环境； 6.具备较好的数据分析能力、逻辑思维能力、问题解决及决策能力。