岗位概述
作为酒店的服务形象代表，您将为客人提供从抵店、入住到离店的全流程专业服务，包括前台接待、行李服务、问询解答及突发情况处理，确保客人获得卓越非凡的入住体验。
薪酬与工时
- 薪资范围：4000 - 5500元/月
- 工作时间：每天9小时（含用餐时间），月休4天
核心职责
- 宾客接待与服务：为客人办理入住、退房及行李寄存等手续，主动介绍酒店设施，专业解答问询，维护良好客户关系。
- 运营与协调：准确处理客房预订、变更及部门订单，协助前台收银，确保各环节顺畅衔接。
- 形象与环境维护：保持标准的职业形象与淡妆上岗，维护前台及礼宾区域整洁有序。
- 突发事件处理：沉着应对前台各类突发情况，及时响应并解决客人问题。
任职要求
- 教育背景：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
- 语言能力：
- 中文：普通话标准流利（二级甲等及以上），表达富有感染力。
- 英文：口语流利，能进行深度交流，需提供TEM-6等同等水平证明。
- 职业素养：
- 具备出色的客户服务意识、沟通协调能力及团队合作精神。
- 形象气质佳，能承受工作压力，并冷静处理突发事件。
- 技能与经验：熟练使用办公软件及酒店管理系统，有相关经验者优先。
- 形象与年龄：
- 女性身高164-173cm，男性身高177-186cm，体型匀称。
- 年龄30岁以下。
我们期待专业、热情、富有魅力的您加入团队，共同塑造酒店服务的标杆形象