职位描述
工作职责:
1.接收销售端反馈的客户投诉信息，包括质量问题、使用问题、优化建议等，及时跟进；
2.对收到的客户质量投诉问题产品进行确认，并召集相关部门进行协作，运用鱼骨图、5why分析法等，共同分析问题原因；
3.根据问题原因制定方案并编写8D报告，协调各部门落实，跟进执行，确保问题妥善解决；
4.对客诉返修、客退、样品等进行确认，确认产品能否维修，性能、外观等是否符合质量要求，确认完成后按照内部流程进行处理；
5.每月统计投诉数据，进行质量分析，推动内部质量优化改善。
任职资格:
1.同岗位2年以上工作经验，熟悉产品客诉处理流程；
2.了解品质9001质量体系，熟练运用品质问题分析工具；
3.熟悉电子产品制造生产工艺流程，了解电子元器件基础知识；
4.熟练使用电烙铁、万用表、示波器、负载仪等相关仪器设备；
5.良好的沟通协调能力、学习能力。