一、岗位职责
1.负责接听和解答听障人士的咨询（电话视频方式）；
2.负责受理听障人士就学、就业、就医等提供手语翻译服务；
3.负责为其他需要手语服务的单位或个人提供服务；
4.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
二、应聘资格要求
1.本科及以上学历，优先考虑手语、特殊教育、客户服务等相关专业；
2.手语能力：持有国家手语等级证书（如初级及以上），能熟练运用中国手语进行精准、流畅的沟通，理解聋人用户的表达习惯；
3.服务意识：具备强烈的客户服务意识，耐心、细致，有良好的同理心，能站在聋人用户角度思考问题，提供有温度的服务；
4.沟通与解决问题能力：善于倾听，能准确捕捉用户需求，具备一定的问题分析和解决能力，可独立处理常见客诉或咨询；
5.经验要求：有1年以上客服工作经验或手语翻译、聋人服务相关经验者优先；
6.综合素质：具备团队合作精神，抗压能力强，能适应轮班；
7.技能要求：熟悉电脑操作及常用办公软件（如Word、Excel、客服系统），能快速掌握公司产品或服务知识；
8.符合岗位对语言表达、反应速度的基本要求。