岗位职责

1. 欠费收缴策略制定：基于小区历史欠费数据（如欠费金额、欠费时长、业主类型），分析业主欠费原因（如服务不满、遗忘、资金压力），制定分层分类的欠费收缴营销策略与目标，明确阶段性收缴比例（如3个月内完成30%欠费回收）。

2. 收缴活动策划与落地：针对不同欠费群体设计专项活动（如“主动缴费享物业费折扣”“预缴赠增值服务”“老欠费结清免违约金”等），统筹活动流程、宣传物料（如小区公告、业主群通知、入户海报）与执行团队，确保活动覆盖目标业主，推动主动缴费。

3. 业主沟通与需求响应：牵头建立欠费业主沟通机制，通过业主座谈会、一对一沟通、线上反馈渠道等，倾听业主对物业的不满与诉求，协调物业内部（如工程、客服）解决实际问题（如维修滞后、服务不到位），消除业主缴费抵触情绪，促进主动缴费。

4. 数据跟踪与策略优化：搭建欠费收缴数据监控表，实时跟踪每日/每周收缴金额、缴费业主数量、未缴费业主占比等核心指标，定期复盘活动效果，分析未缴费业主的共性问题，及时调整营销策略（如优化折扣力度、更换宣传方式）。

5. 跨部门协同推进：对接物业客服、工程、财务等部门，明确各部门在收缴工作中的职责（如客服负责业主咨询解答、财务负责缴费通道畅通、工程负责优先处理欠费业主维修需求），推动跨部门高效配合，保障收缴工作顺利开展。

6. 团队管理与执行：组建专项收缴执行团队（或协调现有团队分工），明确成员工作任务与考核标准（如收缴金额、业主沟通效率），开展针对性培训（如沟通技巧、物业法规知识），监督团队执行进度，确保阶段性收缴目标达成。

7. 合规与风险把控：熟悉《物业管理条例》等相关法规，确保所有收缴策略、活动与沟通方式合法合规，规避法律风险；同时建立欠费业主风险分级机制，对恶意欠费、争议较大的业主，提出合规处理建议（如协助法务走法律程序）。

二、岗位要求

1. 学历与经验：大专及以上学历，3年以上营销管理经验，有物业行业欠费收缴、社区营销或to C端用户转化经验者优先，熟悉物业行业运营模式与业主沟通痛点。

2. 策略与策划能力：具备数据分析能力，能从欠费数据中提炼关键问题并制定针对性策略；擅长活动策划，能设计符合业主心理、可落地的收缴活动，推动用户主动转化。

3. 沟通与协调能力：优秀的跨部门协调能力，能推动物业内部各团队配合收缴工作；同时具备较强的业主沟通能力，能耐心倾听诉求、化解矛盾，提升业主对物业的信任度。

4. 目标导向与执行力：以欠费收缴目标为核心，具备较强的目标拆解与落地能力，能快速推进策略执行，对过程中的问题及时解决，确保阶段性目标达成。

5. 合规与风险意识：了解物业管理相关法律法规，能在合法合规的前提下制定收缴方案，具备风险预判能力，避免因操作不当引发业主投诉或法律纠纷。

6. 团队管理能力：有团队搭建或管理经验，能明确团队分工、制定考核标准，通过培训与激励提升团队执行力，带领团队高效完成收缴任务。