职位描述
岗位职责：
1、商户日常运营服务：负责商户从入驻支持到日常运营全流程服务，包括交易监控，问题诊断，问题闭环解决；
2、产品优化：分析商户服务高频问题及交易数据，提炼产品优化建议，协同产品、技术团队推动优化落地；
3、运营标准化建设：制定商户运营SOP，减少人工操作风险；优化运营自动化工具，提升运营效率；
4、客户体验提升：建立KA商户专属通道，协调资源解决复杂需求。
任职要求：
1、本科及以上学历，有1年以上支付/金融行业运营经验优先；
2、具备与多团队高效沟通的能力，适应快节奏工作，能同时处理多线程任务并确保闭环；
3、具备基础数据分析能力，擅长从数据中发现问题（如交易量骤降、投诉激增）并定位根因；
4、较强的客户服务意识，对核心指标（如商户留存率、投诉解决时效）负责。