职位描述
1、制度执行：落实和执行公司客服管理的制度与规定，并及时做好宣导工作，不断提升客服工作质量；
2、热线接听：接听服务热线，为客户答疑解难；
3、安装排单：合理分配售后安装师傅的服务路线和服务量；
4、单据录入：熟练操作办公软件，将服务单结果录入ERP系统，并尽量完善客户档案；
5、电话回访：老客户电话回访，维护客户关系，适当的二次销售；
6、客诉处理：适当处理服务的故障和客户的投诉，消费者满意度的的跟踪及分析。
任职条件
1、认可公司企业文化和管理模式，熟悉公司产品知识和部门相关制度与规定；
2、高中以上学历，性格温和；
3、工作认真负责，亲和力强，有耐心，抗压性强，具备一定的沟通和协调能力；
4、有一定的自我管理能力及管理团队的能力；
5、有强烈的服务意识，思路清晰，工作敬业，为人踏实；