职位描述
1. 主动沟通：通过电话、短信等方式，与客户建立有效联系，了解其账户情况，提供专业的账户咨询服务。
2. 需求分析：倾听客户需求和困难，分析其还款能力，为客户量身定制合理、可行的还款计划。
3. 问题解决：积极协调内外部资源，协助客户解决还款过程中遇到的障碍，提升客户满意度。
4. 风险预警：及时识别并评估潜在的信用风险，采取有效措施进行风险控制和化解。
5. 记录与跟进：详细、准确地记录每一次客户沟通内容，并对后续进展进行持续跟进，确保工作闭环。
6. 合规操作：严格遵守公司规定及相关法律法规，在维护公司资产安全的同时，保障客户的合法权益。