岗位职责：
1. 全面负责客户服务工作的组织与执行，包括前台、大堂、入驻办理、报修接待、投诉处理等。
2. 确保客服热线24小时畅通，实行首接负责制，信息传递及时。
3. 组织客户入驻与退租手续办理，包括资料审核、费用核算、钥匙管理等。
4. 负责客户投诉与报修处理：投诉1小时内响应，1个工作日内处理；报修回访率100%，维修满意度≥95%。
5. 组织客户拜访与满意度调查，年度覆盖率100%，重点客户每半年拜访一次。
6. 管理客户档案，确保信息完整、保密、及时更新。
7. 协调二次装修管理，包括审批、巡查、验收等流程。
8. 组织园区活动与节日布置，每年不少于4次活动、3次节日布置。
9. 协助费用催缴工作，包括租金、物业费、能耗费等。
10. 负责客服团队培训与管理，确保服务礼仪、形象、用语规范。
任职资格：
1、具备3年以上物业客服或前台接待管理经验；
2、熟悉客户服务流程、投诉处理及满意度调研方法；
3、形象气质佳，沟通能力强，具备良好的服务意识和团队协作精神；
4、熟练使用办公软件，具备一定的数据统计分析能力。