岗位设置：
1、业务主管1人，正式期税前应发薪资总额6500元
2、案件剔除组长1人，正式期税前应发薪资总额6500元
3、案件剔除员工5人，正式期税前应发薪资总额6000元
4、接派岗5人，正式期税前应发薪资总额5300元
注：各岗位薪资结构略有不同，以最终应聘岗位薪资结构为准
岗位职责：
岗位一：业务主管职责
负责项目整体工作把控和综合调度。负责沟通对接，熟练掌握各项业务知识，落实各项工作要求。负责统筹分拣转办组、案件回访组、督查督办组、热线考核组的各项工作。负责监督坐席考勤、工作完成质量及坐席内部标准体系的建立和具体实施等。能够协调公司各种资源，确保按时间、高质量完成工作。
岗位二：剔除组长职责
1、负责协助日常市民服务热线“12345”案件的市级、区级系统申报不纳入、挂账案件的初步审核与梳理，做到日清日结。
2、负责协助对各承办单位受理情况进行监测，对集中突发问题进行预警研判，协助科室与承办单位进行沟通交流。
3、负责协助对不纳入考核申报事项的梳理，制定模板规范和标准化手册。
4、负责对挂账清单梳理，配合做好销账工作。
岗位三：剔除员工职责
1、负责协助开展对申报不纳入规则的各类培训、材料准备等工作。
2、负责对案件结案、考核申报工作提出合理化建议。
3、负责协助汇总恶意人和恶意诉求台账。
4、负责协助完成上级领导交办的其他工作。
岗位四：接派岗职责
1、负责将市民服务热线系统中北京市市民服务热线“12345”、人民网地方领导留言板、网络舆情等案件分拣、转办到各承办平台，确保当日受理采集的案件及时分拣转办。
2、负责案件按期结案，对于临期案件的及时催办。
3、负责统计采集及分拣转办数据、退单数据，汇总相关问题，并列入到相关报表内。
岗位要求：
1、业务主管：
（1）大学本科及以上学历，3年以上坐席管理岗位工作经验。
（2）熟悉政府部门的工作内容、业务事项和办理流程，有与政府部门合作的工作经验。
（3）有较好的执行力，能高效推进工作，同时具有较强的学习能力与适应能力，善于独立分析与解决问题。
（4）有较强的沟通、协调能力，能与技术团队、实施团队、运营团队紧密的沟通协作。
（5）对热线服务架构和业务模式有深刻了解。
（6）了解街乡镇政府、各委办局相关法律法规及业务知识。
（7）能熟练操作电脑，熟悉Excel、Word、PowerPoint、网络知识及多媒体应用知识。
（8）特别优秀的可以放宽年龄、学历条件。
2、剔除人员：
（1）年龄22-35岁之间，形象气质佳，可值夜班，服从管理。
（2）具有大学本科及以上学历。
（3）有优秀的客户服务意识，良好的团队合作精神，具备高度责任心和工作热情、良好的职业素养。
（4）语言及书面表达、逻辑思维能力较强，能够掌握英语一般会话。
（5）熟悉街乡镇、各委办局相关法律法规及业务知识。
（6）能够熟练操作计算机，录入速度达到50字/分钟以上；熟悉Excel、Word、PowerPoint等办公软件。
（7）有2年以上相关工作经验。
（8）剔除组长（主管）待遇较其他更高，必须为剔除挂账的高手。
（9）特别优秀的可以放宽年龄、学历条件。
3、接派岗：
（1）年龄在22-35岁之间，形象气质佳，可值夜班，服从管理。
（2）具有大专及以上学历。
（3）语言标准（普通话）、清晰，语言及书面表达、逻辑思维能力较强.
（4）了解街乡镇政府、各委办局相关工作流程。
（5）能熟练操作电脑，熟悉Excel、Word、PowerPoint等办公软件。
（6）具有较强的沟通能力、较强的自主学习意识和责任意识。
（7）有很强的工作责任心。
工作地点：怀柔区开放路附近

具体岗位空缺以实际为准