主要职责
1、客户关系管理：建立并执行标准的客户沟通流程，如定期工作汇报、客户会议等，主动管理客户期望，成为业主信赖的专业顾问。定期对重要业主进行拜访或电话会议，深度了解其业务需求和关切，建立超越合同之上的合作伙伴关系。
2、服务协调与监督：作为业主需求的统一入口，将业主的诉求清晰、准确地传递给现场运维团队，并监督执行过程，确保问题得到闭环处理。协调公司内部的技术、备件等资源，以支持现场团队，确保对客户的服务承诺得以兑现。
3、客户满意度与投诉处理：系统性地设计并执行客户满意度调研，分析数据，并推动内部服务流程改进。作为客户紧急事件和重大投诉的应急接口人，运用专业的沟通技巧和问题解决流程，维护公司形象和客户关系。
4、报告与价值呈现：定期向业主提供专业的运维服务报告，用他们能理解的语言，展示我们的工作如何为其资产（电站）创造和保障价值。
岗位要求：
1、 拥有3年以上高端商业楼宇、产业园区或大型住宅社区项目经理/客户服务经理经验，具备服务大型企业客户或众多小业主的经验。
2、擅长与不同性格、不同层级的人打交道，能有效安抚客户情绪，化解矛盾。
强大的应急事件协调能力： 在面对漏水、停电等紧急报事时，能沉着指挥、快速协调资源解决问题。
3、出色的关系建立与维护能力： 能够通过日常互动，与客户建立信任和好感。
4、流畅的内部协调与推动能力： 能够有效管理保洁、保安、维修等多方团队或供应商，共同为客户提供服务。