职责描述： 1、负责落实监管及公司消费者权益保护工作对集团本级投诉管理的相关要求，并督促各子公司健全投诉管理实施细则。 2、推动各子公司优化投诉处理流程，提升投诉解决质效，监督各子公司投诉问题根源治理情况。 3、负责从集团层面开展投诉数据分析、监测投诉趋势，并向集团消费者权益保护工作委员会定期报告。 4、负责集团公司、各子公司组织层面及高管投诉考核目标及方案的设计，提交绩效管理部门落实运用。 5、负责追踪各子公司投诉工作的管理成效，针对发现问题采取有效措施督促落实整改。 6、负责统筹规划客户投诉管理平台的建设及完善。 7、负责提供消费者权益保护信息披露、年度消费者权益保护工作完成情况等涉及的投诉数据。 任职要求： 1、硕士研究生及以上学历。 2、五年及以上金融行业（保险、银行）工作经验，三年以上消保、投诉管理、合规法律、产险理赔、寿险保全工作经验（以上任一）。 3、了解金融行业消费者权益保护相关政策。 4、具备良好的沟通能力、数据分析能力、报告撰写能力。 5、具备从客户投诉中洞察根源问题、预判潜在风险的核心技能。并能据此建立预警机制，追踪改进成效。