职位描述
1.制定或修订客户投诉处理标准及作业指导书，为客户投诉工作有效开展提供指导依据；
2.调查、分析客户投诉、退货的品质问题情况，提出解决方案，督促相关部门落实，促使问题及时、有效解决，避免类似问题重复出现；
3.根据客户投诉、退货情况，进行责任部门判定，为部门品质考核提供依据；
4.协调、处理因质量问题导致的退、换货，减少因此造成的损失；
5.关注客户端的最新动态（新项目启动、产品使用状况、客户对应窗口变动等），使公司能够跟上客户的步伐；
任职要求：
1.熟悉客户投诉异常处理流程，整合异常报告，跟进改善进度并结案
2.能够配合公司出差需求
3.抗压能力强，有一定的交际沟通能力
4.有一定的英语口语和读写能力
5.有一定的模切行业工作经验