职位描述
岗位职责
1.统筹全国各城市的风控、客诉管理工作，负责相关制度指引修编。
2.完成客诉数据分析，识别高频问题、典型案例及系统性风险，推动优化产品和服务。
3.建立客诉管理档案，定期复盘投诉处理效果，评估管理体系的有效性，持续优化改进。
4.对接相关部门，受理上访及重大客诉，协调公司资源介入处理，指导城市公司制定解决方案。
5.参与各城市项目启动会、首开复盘会、风险专题会，对各城市的风控提出管理要求，并参与重点项目展示区验收、开盘等关键节点的风险检查。
6.负责全周期风控系统的管理，持续完善系统功能全面应用于风险管理。
任职资格
1.本科及以上学历，法学、房地产相关专业优先。
2.五年以上全周期客服管理工作经验，有客诉处理、信访维稳或相关工作经验者优先。
3.良好的应变能力、抗压能力和情绪管理能力，责任心强。
4.具备较强的沟通协调能力，总结归纳及报告编写能力，有较强的执行力。