1. 接听来电：负责接听客户来电，耐心解答客户的咨询，确保提供专业且友好的服务。 2. 信息记录与反馈：详细记录客户的基本信息、咨询内容、及时在系统中录入相关信息，并将重要或紧急情况反馈给相关部门或上级。 3. 问题解决与跟进：针对客户提出的问题，能够快速提供解决方案或转接至相关部门处理，并跟踪问题直至解决，确保客户满意度。 4. 客户服务：定期进行客户回访，收集客户意见，提升服务质量，维护良好的客户关系。 5. 业务知识学习：持续学习公司产品知识、服务流程及更新政策，确保为客户提供准确无误的信息。 6. 数据分析：根据通话记录和客户反馈，进行数据统计分析，为改进服务流程提供建议。 任职要求： 1. 沟通能力：具备出色的口头表达能力和倾听技巧，能清晰、准确地与客户沟通。 2. 耐心细致：对工作有高度的责任心和耐心，能够耐心处理各类客户问题，保持友好态度。 3. 应变能力：能够在压力下迅速做出反应，灵活应对各种突发状况，提供合理的解决方案。 4. 学习能力：快速学习公司产品知识和服务流程，适应不断变化的工作需求。 5. 计算机操作技能：熟悉基本的办公软件操作，如CRM系统、Excel等，能够高效记录和管理客户信息。 6. 团队合作：良好的团队协作精神，能够与团队成员有效沟通，共同解决问题。 7. 教育背景：全日制大专以上学历 8. 语言能力：普通话标准