职位描述
职责描述：
1.负责处理客户咨询，通过电话、在线客服等所有进线渠道的业务咨询， 回复方式主要是网站、电话、邮件、即时通讯工具。
2.负责订单/系统操作，提供订单保障、查询、结算、系统操作、异常处理、投诉受理及售后理赔等。
3.负责处理客户诉求，积极响应客户反馈，有效解决客户问题，通过持续优化流程，不断提升客户满意度；
4.与内部团队保持紧密合作，确保跨部门沟通顺畅，共同满足客户需求；
5.完成上级领导布置的各项工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，物流、国贸或英语专业优先；
2.中、英文（CET-4以上，雅思6.0或托福90 等优先考虑）听说读写流利，可满足国内/国际业务沟通，表达能力强；
3.具有1年以上团队管理经验，3年以上物流、国际贸易、电商平台客服经验，国际进出口食品相关经验者优先；
4.办事认真严谨，吃苦耐劳，适应客服岗位翻班，抗压能力强，具备团队精神和风险防范意识。