（一）岗位定位：是公司品质管理与市场拓展支持的核心角色，需具备运营品质管控能力，同时深度参与市场前端的文案策划与全流程支持，是确保公司服务标准落地与市场竞争力提升的关键负责人。

（二）职责描述：
- 负责公司品质管理体系的建设、修订与审核，包括运营手册、程序文件及作业指导书等，确保标准的先进性与可落地性。
- 全面负责各项目现场服务品质的监督、检查与考评，尤其侧重秩序、安全等条线，识别问题并督促整改，形成管理闭环，提升客户满意度。
- 组织开展客户满意度调研与分析，定期输出服务质量报告，驱动各项目及相关部门进行服务改进与流程优化。
- 监督指导各区域的业务培训体系实施与外包供方管理，确保一线服务技能与外包服务质量符合公司品质标准。
- 深度参与市场拓展工作，负责投标文件中运营管理、秩序服务、品质保障等核心方案的编制与审核，为项目中标提供专业支持。
- 负责收集、分析市场信息与行业动态，研究政策法规及竞争对手，撰写市场调研报告，为公司战略与拓展方向提供决策依据。
- 参与新项目承接前的现场勘察、数据收集、成本测算与风险评估工作，为商务决策提供关键运营视角与数据支持。
- 参与处理重大客户投诉与安全事故的调查，主导制定并跟踪预防与纠正措施的执行，有效管控运营风险。
- 协助完成项目承接后的内部移交工作，确保运营品质标准从合同到现场落实的无缝衔接。
- 完成上级交办的其他与品质提升和市场支持相关的任务。

（三）任职要求：
- 本科及以上学历，物业管理、工程管理、工商管理等相关专业优先；
- 具备5年以上知名物业企业工作经验，其中至少3年专注于多项目品质运营管理或市场拓展支持岗位，对物业项目全生命周期运营有深刻理解；
- 熟悉物业管理相关法律法规、服务标准及品质管理体系，具备市场信息分析、项目测算及标书方案编制能力；
- 具备出色的内外部沟通能力，能有效协调资源，推动跨部门协作。
- 适应快节奏工作，有一定抗压能力，接受出差。