职位描述
岗位职责：
1、客户服务管理：根据客户初步故障反馈，判断客户设备故障问题，做好相应问题分析，调度相关售后人员解决。
2、客户服务回访：了解客户使用情况及售后工程师现场工作的技术解决效率与态度；
2、重大客诉解决：快速根据分析投诉原因，做好与客户的沟通协调，直到客户满意
3、配件清单审核、配件价格洽谈及配件费用收款
4、负责客户问题分析总结与反馈到公司，便于技术部做技术升级。
5、负责售后服务部日常管理及工作检查指导培训工作
任职要求：
1、大专及以上机械制造及其自动化专业，30-45岁，能适应不定期出差；
2、具有机械类设备维修、装配、调试维修服务经验10年以上，5年以上机械行业售后管理经验；
3、熟悉售后服务流程，具有机械设备维修、安装、调试能力；具有看懂机械图纸，动手操作与维修能力；具有故障诊断与排除能力
具有较强的团队管理能力，较好的客户服务意识与职业素养，责任心强，优秀的沟通协调能力，具有较强的问题分析处理能力，能够积极维护公司利益。