公司优势： 1.公司提供精准客户资源，甲级写字楼办公，无需外出，无需自己寻找客户 2.定期下午茶，生日宴，公司团建，00后为主工作氛围轻松愉快 3.行业处于快速发展阶段，公司发展前景大，晋升机制透明快速 4.带薪培训，师傅一对一指导，帮助快速上手 5.无责底薪3500+行业最高提成+五险 6.外贸有时差，能够接受晚班的优先 岗位职责： 1. 客户咨询与解答： 负责通过社交软件在线聊天、邮件等多种渠道，及时、专业、耐心地响应客户，解决客户的问题并且建立信任感。 2. 问题排查与处理： 高效、准确地诊断并解决客户在查询、交易、使用过程中遇到的各类专业问题以及客户异议。 3. 账户与订单管理： 协助客户进行账户信息维护、交易记录查询、订单状态跟踪等操作，保障客户信息的准确性与安全性。 4. 客诉处理与升级： 妥善处理客户的疑虑与不满，安抚客户情绪，并按照公司流程对复杂问题进行分类、记录与及时上报，推动问题解决。 5. 信息记录与反馈： 清晰、完整地记录每一个客户交互的关键信息，交易频次以及交易记录，并定期整理、汇总客户反馈的问题。 6. 跨部门协作： 与公司内部相关团队（如技术、运营、风控等）密切协作，共同解决客户问题，提升整体服务质量和效率。 7. 持续学习与知识更新： 主动学习并熟练掌握公司产品，服务政策及业务流程，确保提供给客户的信息准确无误。 我们希望您具备： · 大专及以上学历，有较强的英语沟通能力以及做过销售服务类工作的优先 · 出色的沟通表达能力和共情能力，能耐心倾听并理解客户需求。 · 具备良好的应变能力和解决问题的能力，能冷静应对压力。 · 细心、负责，有较强的团队合作精神和学习能力。 · 熟练使用办公软件，打字速度快 . 适应能力强，能够适应国内外时差，有较强的心态，抗压能力强，不玻璃心