岗位职责： 一、客诉管理 负责建立并维护客户投诉台账，确保信息完整可追溯。 主导客户投诉处理流程的优化与标准化建设，提升响应效率。 组织协调跨部门资源，全程跟进质量投诉处理，确保问题及时解决。 监督整改措施落地，通过闭环验证机制防止问题复发。 二、质量改进 参与新产品及量产产品质量验证，主导客诉数据归因分析。 按产品规格编制失效模式FMEA报告，推动技术部门实施改进验证。 针对重复性质量问题，建立预防性控制措施，降低二次不良率。 三、客户服务 专业解答产品质量、食品安全等咨询，提供技术解决方案。 维护客户关系，定期开展满意度调研，提升服务体验。 参与客户质量体系审核，确保企业合规运营。 高效处理客户临时性需求，保障业务连续性。 四、综合事务 完成上级交办的专项任务及跨部门协作事项。 ‌任职要求‌： 质量管理及体系相关工作3年以上经验‌ 熟悉原辅料国内外食品安全法规要求 掌握产品生产加工过程及质量风险管控 精通ISO9001/ISO22000/GMP体系标准 具备客户服务管理专业知识‌ 熟练使用Word/Excel进行数据分析 掌握QC七大手法等质量工具‌ 英语书面流利，口语能交流；