岗位职责： 1.理解公司发展战略，能够在公司指导思想和产品策略下，制定与之一致的服务体验目标及流程设计； 2.负责电视平台完整的订单逆向流程、售后服务流程、售后RMA供应链流程打通； 3.针对不同的品类特性，综合考虑国家法规、服务口碑与成本平衡，制定和完善与之相匹配的平台售后政策； 4.针对不同的品类特性，结合售后流程，制定匹配的售后服务规范及标准； 5.监控售后服务在平台商家的落地执行和服务质量，针对性的确定服务改善方案； 职位要求： 1.积极主动、责任感、高度执行力，对公司追求极致产品和服务有高度认同感，能够接受加班； 2.三年以上大型公司从业经验，尤其是电子商务行业售后服务从业经验； 3.善于进行数据分析、流程改进；对产出工作有严格的标准， 4.有科学的管理方法论经营，了解TPS、6sigma；对COPIS、PDCA等方法熟练掌握； 5.熟练使用office办公软件，较强的文档撰写能力，擅长PPT，精通word、excel； 6.善于沟通，有较好的组织协调能力，有成功的跨部门沟通项目管理经验； 7.对标准制定有相关知识，了解ISO认证体系；对sop制定、技术标准制定等有过产出，希望面试可以携带； 8.对财务、税务、人力资源有认知，有企业各项业务统筹发展的思维认知； 9.对仓储、物流、客服，电商订单体系有基本了解的优先；