职位描述
客户接待管理。
统筹进店客户的车辆接待、信息登记及系统录入，确保服务流程标准化；
监督客户分流引导及服务顾问分配，提升服务响应效率。
团队协调与培训。
负责服务顾问的日常督导、技能培训及绩效考核，优化服务质量；
协调前台、车间、备件部门的协作，保障维修进度与零件供应匹配。
流程优化与目标达成。
制定并优化售后服务流程，落实客户满意度指标及业绩目标；
审核维修工单、客户档案及数据报表，确保信息准确性和合规性。
投诉处理与满意度提升。
直接处理客户投诉与纠纷，制定改进方案以减少服务摩擦；
推动客户回访计划，分析服务反馈以提升长期满意度。