我们是一家专注于高端定制灯饰的企业，客户遍布欧洲与北美市场。我们以精湛的工艺、独特的设计和卓越的品质而闻名。现因业务扩展，诚邀一位注重细节、热爱服务的专业人才加入我们的团队。

职位描述：
作为我们的高级外贸客户服务专员，您将成为公司与高端国际客户之间的核心沟通桥梁。您不仅仅是回复邮件，更是客户体验的守护者和项目进度的推动者，确保每一位客户都能享受到我们专业、精准、贴心的服务。

主要职责：
作为公司与欧美客户的主要联络人，负责全流程的英文邮件沟通。
准确理解并翻译客户的定制化需求，将其清晰传递给内部设计与生产团队。
主动跟进定制灯饰项目的开发、打样及生产进度，并及时向客户汇报。
专业地处理客户咨询、订单跟进及售后反馈，提供卓越的客户服务体验。
维护并深化与客户的长期合作关系，提升客户满意度和忠诚度。
洞察客户动向和市场动向，引导客户开发新产品，新项目，寻找新客户。协助销售经理完成必要工作。

任职要求：
必备条件：
本科及以上学历，国际贸易、英语或相关专业，熟悉外贸业务流程；
卓越的英文书面沟通能力：能够撰写专业、得体的商务邮件，语法精准，表达清晰。（面试时将包含英文书面测试）
出色的沟通与协调能力：具备强烈的服务意识，善于倾听，能有效协调内外部资源解决问题。
拥有3年及以上外贸行业、跨境电商或面向海外市场的客户服务工作经验。熟悉外贸市场的动态和趋势，具有一定的市场敏锐度和业务判断力；
熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；熟练应用海外沟通工具。
具备良好的职业操守，责任心强，对工作认真负责。

优先考虑：
拥有灯饰、家居装饰、家具或奢侈品行业的相关工作经验者优先。
熟悉定制化产品的项目跟进流程，对细节有高度的敏感度。
具备良好的抗压能力和团队合作精神。

我们提供：
具有竞争力的薪酬待遇和绩效奖金。
融入一个专业、友善且充满创造力的团队。
与全球高端客户和***设计接触的机会。
完善的培训体系和清晰的职业发展路径