岗位内容：
1. 指导城市公司各项目(共计约40个项目)客户服务团队工作开展，确保项目满意度及收缴率指标达成
2. 负责对客服条线进行定期督察，对各区域及项目中影响管家服务品质的问题进行整改并反馈
3. 负责总结收集各项目管家服务状态数据，每月提供服务状态数据分析，输出管理建议
4. 整理检查工作中发现的共性问题和经验做法，编制培训资料督促各项目学习
5. 负责协助组织满意度调查工作，包括调查统筹、组织、宣传、过程跟进等
6. 负责对客户诉求传递渠道的管理及日常监测，包括但不限于管家微信、客服访谈、日常巡查等
7. 负责通过各种数据识别存在管理风险的项目，并有针对性地制定改善方案
任职要求：
1. 具备3-5年物业行业同岗位工作经验，熟悉运营品质部各模块工作流程
2. 具有良好的团队合作和组织协调能力，以及较强的问题解决和决策能力
3. 具备一定的文书能力和数据统计分析能力，抗压性强，可独立编写方案和开展品质检查工作
4. 具备吃苦耐劳精神和踏实勤奋的工作品质，责任心强，善于团队协作