岗位职责：
1、根据部门工作计划，协助部门负责人完成部门的运营指标及客户服务管理工作；
2、负责企服服类质量体系文件的制定、推动、执行、审核；
3、负责客户的关系维护及重大投诉处理，收集客户意见和建议，定期分析、评审工作现状，研究改进方案，从专业角度提出指导。
4、负责项目客户关系系统的建立，定期抽查、管理和维护；协调和处理客户服务相关事务，提高客户满意度。
5、负责关注客户企业发展动态，提供业务端口赋能协同，整合内、外部资源调配，充分做好与产业发展部门的沟通及资源嫁接，跟进服务的落地及效果反馈。
6、负责协同横向沟通，针对物业、品质、商办等关联部门开展的专项会、复盘会进行全流程跟进，推进会议决策事项督办及落地，协调相关问题处置。
7、制定、审核部门员工的培训计划，督促和落实部门员工的技能培训及考核。
8、负责外联工作，组织和策划营运部门相关对接活动。
9、负责租赁项目所有收缴及续签工作；
10、完成上级交办的其它工作。
岗位要求：
1、学历：大专及以上学历，房地产、市场营销类相关专业；
2、经验要求：5年以上房地产或写字楼管理相关行业工作经验，2年以上一线运营业务工作经验。