职位描述
岗位职责：
1、负责处理日常天猫，淘宝平台上的售前咨询，了解公司产品
2、与仓库信息对接，及时跟踪物流
3、负责售后维护，处理客户催件，查件，破损件处理，处理相关退款退货等订单问题
4、有耐心，客户维护态度第一，性格开朗。
5、关注店铺后台评价，做好解释回复工作，处理中差评。
任职资格：
1、大专及以上学历，有淘宝、天猫客服工作经验者优先考虑；
2、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
4、熟练运用Excel和一些常用的电脑应用软件,打字快；