一、岗位职责
1. 负责接听市民来电，通过电话接听处理问题咨询;
2. 根据业务需求提供准确的解决方案;
3. 处理一般客户问题，安抚客户情绪。

二、岗位要求
1.年龄：18周岁以上，男女不限；
2. 学历：大专及以上学历，
3.硬性要求：普通话标准;
4. 能接受倒班工作制；

上班地址：
1）培训期：2周（理论知识培训 110元/天补贴）工作时间：9:00-18:00
培训地点：大兴亦庄
2） 正式入职地址：丰台六里桥地铁（参与倒班工作）

（二）保险及福利
1.六险一金：除依照国家规定缴纳五险一金外，为员工缴纳补充医疗保险。
2.根据国家规定享受带薪年假。
3.各项福利待遇：诸如工作餐、过节费、浮动激励、防暑降温等。
4.员工关怀：⑴员工关爱:热线建立了完善的关爱体系，对员工结婚、生子，或者家庭困难等，热线都将给予关爱和慰问。（2）解压活动：热线有专业的心理辅导、员工俱乐部（如足球、乒乓球、羽毛球、摄影、健走等），不定期开展活动。

六、职业发展
1.管理人员序列:热线部分管理岗位实行定期考核机制，空缺岗位面向符合条件的话务员进行竞聘。

2.专业技能序列：热线将重点打造业务专家队伍、星级话务员队伍、金牌话务员队伍等。
3.职业规划：通过技能大赛、能力认证等，选拔业务强，学历高、素质好的员工进入核心团队。