工作职责
-负责全球商标数据库用户的全生命周期服务，包括新用户上线指导（如系统中英文界面操作、多维度检索功能使用）、日常使用问题解答、需求收集与反馈，确保用户高效利用数据库开展工作；
-深度理解用户业务场景（如企业商标注册、代理机构侵权排查、国际品牌布局），结合全球商标与知识产权知识，为用户提供定制化服务方案，解决用户在商标数据应用中的实际痛点；
-定期与用户进行沟通，维护良好客户关系，主动挖掘用户潜在需求，推动服务升级与产品优化，提升用户满意度与续约率；
-配合团队完成客户培训工作，如组织线上 / 线下系统操作培训、全球商标知识分享会，帮助用户提升商标管理与数据应用能力；
-根据业务需求，参与国内 / 海外客户现场拜访、服务支持等出差任务，协助解决跨区域客户服务问题。

任职要求
-专业知识扎实：本科以上学历，熟悉全球商标注册流程、商标检索规则及知识产权相关法律法规（如《商标法》《巴黎公约》），了解不同国家 / 地区（如欧盟、美国、日韩）商标制度差异，能为用户提供专业的商标知识支持；
-服务意识突出：对客户有足够耐心，善于倾听用户需求，具备良好的沟通表达与问题解决能力，能快速响应并妥善处理用户反馈的各类问题；
-适应出差需求：可接受国内主要城市及海外重点市场（如东南亚、欧洲）短期出差，配合团队完成客户现场服务与业务拓展工作；
-办公技能熟练：精通 Office 办公软件（Word、Excel、PPT），能高效完成客户服务报告、需求文档撰写及数据整理分析；
-有知识产权代理机构、商标数据库服务或企业知识产权部门工作经验者优先;具备良好的英语口语及书面表达能力者优先考虑。

我们提供
-具有竞争力的薪酬福利：行业内有竞争力的薪资、绩效奖金、年终分红，完善的五险一金 补充商业保险，带薪年假、节日福利、年度体检；
-专业成长平台：定期组织全球知识产权知识培训、行业大咖分享会，支持考取商标代理人等专业证书，助力个人职业能力提升；
-全球化工作视野：接触全球商标服务业务，与国内外优质客户、行业伙伴交流合作，参与国际化项目运作；
-友好工作氛围：扁平化管理，开放包容的团队文化，定期组织团建活动，让工作与成长充满活力。