可以接受小白，也有专业的人员做前期的辅导培训 一、岗位职责 旅游咨询与方案设计 解答机票/酒店/景点/签证等全链条咨询（呼应执照"旅行社服务"条款） 根据客户预算与偏好定制个性化行程方案 票务与订单管理 处理机票、门票、租车等票务预订与变更（对应执照"票务代理"服务） 协调资源方确保订单准确执行，处理特殊需求（如商务舱升级/无障碍服务） 应急服务支持 24小时响应行程中的突发事件（航班延误/证件丢失/医疗救援） 对接地接社、酒店等资源方快速解决问题（强化执照"组织保障"能力） 客诉优化与反馈挖掘 分析投诉根本原因，推动产品流程优化（链接执照"商务代理服务"要求） 提炼客户需求反哺产品设计（如亲子游设施需求→产品升级） 客户关系维护 通过回访提升复购率，建立VIP客户档案 策划老客户专享活动（关联执照"市场营销策划"业务） 二、任职要求 硬性条件 ？ 熟悉旅游行业全流程服务标准（机票签证规则/酒店取消政策等） ？ 熟练使用订单管理系统（如OPERA/航信系统）及在线客服平台 核心素质 ？ 抗压能力：日均处理60+咨询，高峰时段快速响应 ？ 共情能力：精准捕捉客户潜在需求（例：蜜月客暗示隐私需求） ？ 谈判能力：协调酒店/航司争取客户权益（如超售时保障权益）