岗位职责：
1、根据公司战略，组织制定客户服务部的年度计划，并分解到季度、月度，带领团队确保目标达成；
2、建立完善恒旺集团客户服务体系和相关制度流程，监控服务质量，并根据业务发展进行更新和完善；
3、提供全天候客户服务热线，确保及时响应各类售后与投诉，根据故障分类提供相应的技术支持和解决方案（远程或现场），提高客户满意度；
4、为国内外代理商提供技术指导与培训；
5、负责后市场配件销售服务；
6、根据售后问题类型定期汇总整理，提交相关部门改善产品和服务质量；
7、负责产品售后技术资料、培训资料的编制，更新，如零配件图册、大修手册、操作保养手册等；
8、为客户提供产品安装、使用和维护的技术指导与培训，解答疑难；
9、负责本部门团队成员的甄选、培训、考核及日常管理，不断提高客户服务水平。
任职要求：
1、本科及以上学历，机械设计制造、工程、自动化、数控技术等相关专业优先；
2、10年及以上工程机械售后服务工作经验，3年及以上工程机械售后团队管理工作经验（10人以上）；
3、具备从0到1搭建海外售后体系的能力；
4、熟悉挖掘机、推土机等工程机械产品；
5、具备出色的体系建设和团队管理能力。